个人用户注册的人脸识别与证件要求
注册页长什么样
个人用户注册的第一屏需要先选定用户类型。页面左侧是"用户类型"单选，个人与单位二选一；往下依次是登录账号、登录密码、确认密码三个输入框，密码栏的提示文字写明了复杂度要求——8 位以上大小写字母、数字、特殊符号组合。填完点"下一步"进入信息完善。
身份证用户：人脸识别是主路
官方 App 操作手册写明：证件类型为身份证时，提交信息后系统会调用人脸识别及实名校验接口，核验通过即注册成功，全程在线完成。
中国大陆用户注册时必须使用身份证号码，姓名与证件号要逐字核对——后面办实名登记、参加考试时，系统都以这份身份信息为基准。
非身份证证件：上传照片等人工审核
港澳台居民及外籍人士可选择的证件类型包括：港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、护照、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证及其他证件。这类用户无法走人脸识别，需要上传证件照片，账号经人工审核后方可正常使用，审核需要等待一段时间，急用的手续要预留提前量。
常见卡点
- 人脸识别反复失败：多因光线不足、佩戴眼镜口罩，或证件照片与本人差距过大；换个光照均匀的环境重试通常可过。
- 实名校验不通过：先核对姓名、证件号是否输错；确认无误仍失败时，部分用户反馈通过其他政务服务平台的人脸识别通道完成实名认证后再回来注册可以绕开，也可提交人工审核。
- 收不到短信验证码：检查是否被拦截为营销短信，或参考登录异常排查。