人脸识别或实名校验失败的排查顺序
人脸识别用在哪些环节
两个场景会碰到刷脸：注册时（身份证用户核验身份，见个人注册）与实名登记发起时（确认是登记人本人在操作，见品牌机登记）。环节不同，失败原因高度重合，排查顺序也通用。
按这个顺序排查
- 环境与姿态：光线是否充足均匀、是否戴眼镜口罩帽子、是否逆光。识别失败最常见的原因就是这两样，调整后重试。
- 跳转通道：应用内的刷脸是通过微信小程序完成的——确认微信已登录、版本不太旧，小程序内授权弹窗别随手拒绝。
- 信息一致性：实名校验比对的姓名与身份证号是注册时填写的，手滑填错一个字就会校验不过。回注册资料逐字核对，别只顾着重刷脸。
- 证件状态：证件过期、挂失中的，核验系统会拒绝，换有效证件信息处理。
- 网络：弱网下人脸数据上传超时也会报失败，换稳定网络重试。
反复失败后的兜底
确认信息无误、环境正常仍失败时：
- 注册环节：公开政务问答给出的通用建议是——自然人用户可通过其他政务服务平台小程序完成人脸识别实名认证后回到原流程；仍不行的，确认填写信息无误后提交人工审核。
- 登记环节：登记前的身份验证反复不过，先确认账号本身实名校验状态正常，再通过咨询渠道反馈，附上失败提示截图。
非身份证用户看这里
港澳台通行证、护照等证件用户没有刷脸环节，走的是上传证件照片 + 人工审核，等待是常态不是故障，见个人注册里的审核说明。
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